切出二十天，抖音退貨重回順豐
事件背景
據快遞觀察家報導，2025年12月，抖音電商退貨服務曾短暫退出由順豐承擔的服務，其表示與抖音電退業務合作合同自然到期終止，屬於正常商業調整。
服務切換過程
2025年12月，抖音退貨服務分兩批進行切換：第一批於12月16日上午11時覆蓋大部分街道，第二批於12月18日上午11時完成剩餘區域的轉移。
參與競標的物流企業
- 京東物流
- 中通
- 圓通
- 郵政
- 韻達
服務標準與競爭挑戰
新加入的物流企業面臨極高門檻，需對標此前順豐在抖音退貨服務中所達成的「5分鐘響應、一小時內核銷取件碼、當日發出」的服務標準，實際操作難度極高。
產業觀察與價值轉變
當順豐敢於對低價訂單說「不」，並能將價格談回合理區間時，意味著物流已從可選項蛻變為價值核心之一，不再僅是被動響應方，而是掌握關鍵履約能力的戰略夥伴。
未來發展展望
儘管目前退貨服務已由多家通達系物流承接，但市場仍關注是否會有回歸趨勢。有分析指出，若未來成本與服務品質取得平衡，抖音退貨業務或有機會重新切回給順豐。