漢堡王推出 AI 助手「Patty」監控員工禮貌用語

AI 聊天機器人「Patty」登場

漢堡王（Burger King）正推出一項創新計劃，將部署一個名為「Patty」的語音驅動 AI 聊天機器人。該機器人將安裝在員工使用的頭戴式裝置中，作為「BK Assistant」平臺的一部分。

除了協助員工進行餐點準備外，「Patty」的主要功能之一是評估員工與顧客的互動情況，以衡量其「友善度」。根據漢堡王數位主管 Thibault Roux 的說法，該系統旨在確保服務品質。

根據搜尋結果顯示，該 AI 系統經過訓練，能夠識別特定的關鍵詞語，例如「歡迎光臨」、「請」、「謝謝」等。系統會追蹤員工是否使用這些禮貌用語，並將相關數據與管理層分享，以便進行監督與評估。

此舉引發了關於隱私與監控的討論。雖然目的是提升服務標準，但許多評論指出這可能涉及對員工言行的監控，甚至被形容為「帶著微笑的監控」。有觀點認為，這反映了快節奏服務業中對標準化禮貌用語的過度依賴。