Salesforce 推出 Agentforce Operations，以 AI 代理自動化企業後臺流程

產品發布與核心定位

Salesforce 正式推出 Agentforce Operations，將其 AI 代理技術從前臺的客戶與員工互動，進一步延伸至支撐企業營運的後臺流程。此產品旨在利用專業的 AI 代理處理手動且重複性的任務，涵蓋流程協調、資料驗證、合規檢查、核准追蹤以及跨系統資料處理等關鍵環節。

技術架構與運作機制

根據 Salesforce 官方資訊，Agentforce 是一個高度整合的數位代理平臺，作為其 AI CRM 架構的延伸。該平臺利用產業 Clouds 中的工作流程、資料和動作，為每個產業製作相關、準確、自主的代理。企業可透過整合現有的 Prompts、Flows、APEX 和 API，設定使用業界語言的 AI 代理。

在運作方式上，代理式工作流程是結構化的流程，由 AI 智慧代理在最少的人力介入下做出決策、解決問題並執行任務。代理可利用預先建置的流程自動化業務流程，並被設定為呼叫流程，以協助回應初始提示詞或嵌入流程中以自動化更多工作。

應用場景與效益

Agentforce 不僅支援業務、客服、行銷與商務等應用場景，更能根據客戶狀態與商機資料，主動推薦行動、觸發任務執行，並串連跨部門作業流程。透過這種方式，企業不僅能節省人力成本，更能強化整體執行效率與反應速度，徹底革新各產業與職能領域的工作方式。