為什麼「好好說話」能化解大多數職場分歧？
內容重點
在職場上，分歧不可避免。化解分歧的關鍵在於將合作意圖轉化為可觀察的語言行為，而非停留於心態調整。共情與開放的心理狀態，需要轉化為可被觀察到的言語表達與互動方式。
實務做法
- 以可觀察的語言描述感受與需求：在對話中清晰地表達自己的感受、需求與期望的結果。
- 採用結構化的溝通框架：運用簡單的框架，如情境—觀察—感受—需求—解決方案，以便雙方建立共識。
- 避免指責與情緒化：使用中性、聚焦事實的語言，減少情緒干擾。
- 尋求共同的後續步驟：明確下一步行動與責任分工。
結語與實務建議
良好的溝通能降低誤解、提升協作效率。遇到複雜情況時，考慮引入第三方中介或採用結構化的會議流程，以更有效化解衝突。