南山人壽打造「業務員智能對練」系統，AI扮演客戶讓銷售訓練隨時發生
系統核心功能與設計理念
南山人壽推出「業務員AI智能對練」系統，將資深業務員的經驗轉化為可複製的AI訓練模式，透過模擬真實客戶情境與多元銷售場景，讓業務員在安全環境中練習並獲得具體反饋。
訓練流程與技術實現
- 系統透過機器人模型訓練出三項專用AI角色，協助業務員訓練銷售技巧與商品內容。
- 第一關提供角色設定與情境脈絡，協助業務員熟悉銷售流程。
- 第二關則模擬實際對話情境，並提供評分機制與回饋，提升訓練成效。
應用效益與未來展望
此係統有效取代傳統師徒制教學，省去老鳥帶新鳥的時間與空間限制，讓業務員能隨時進行訓練。
南山人壽預計未來在新保單推出時，將要求業務員先上線進行AI對練，並通過考核後才能對外銷售保單。