阿里流量加持,飛豬「隱秘搭售」能否撐起生態協同的雄心?

本文討論飛豬在阿里流量加持下,透過所謂「隱秘搭售」手法(如在訂單頁面自動加入保險、以任務優惠券綁定後續消費等)來提升生態協同效果,但此類操作引發大量消費者投訴與法律監管質疑。

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報導指出的主要做法包括:在機票或旅遊產品的付款流程中以預設勾選或隱蔽選項自動加上旅行保險或「無憂禮包」,取消入口不明顯,或以「任務優惠券/聯動優惠」要求使用者完成酒店、租車等二次消費才能真正享受優惠,導致實際支付金額高於預期。

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消費者投訴量顯著上升(例如黑貓投訴相關案例累積),法律界人士認為若平台未以顯著方式提示、預設勾選或以複雜流程誘導消費,可能侵害消費者的知情權與自主選擇權,涉嫌違反《消費者權益保護法》及《電子商務法》相關條款。

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從商業角度看,飛豬一方面依賴阿里系流量與會員生態(如88VIP、會員互通、與淘系其他場景的協同)來拉高轉化率與客單價;另一方面則透過金融與「先囤後付」等工具強化銷售能力,但流量邊際與獲客成本上升,使其更依賴這類生態協同策略以維持增長。

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報導指出,此類隱蔽搭售在短期內能提高平台收益,但長期可能帶來監管風險、罰款與用戶信任流失;同時舉證與認定的難度,使得監管治理成效存在不確定性。

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備註:因原始36氪頁面可能存在存取或載入限制,無法直接擷取該頁全部內容;本摘要依公開媒體報導整理,主要參考來源包括觀察者網、新浪財經與36氪等。

來源:https://36kr.com/p/3607758885421571

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