員工記不住密碼是表象，其根源在於企業數位化建設「重建設、輕運營」、「重技術、輕體驗」、「重管控、輕賦能」。
文章以某企業資訊部人員在群內吐槽為開場：員工經常把系統帳號密碼記混或忘記，導致每日需解鎖帳號或重設密碼，類似情況在許多傳統企業普遍存在。
技術層面：隨著各類業務系統與協作平台上線，帳號體系碎片化、命名與密碼規則不統一，加上複雜密碼政策雖可提升安全，卻犧牲使用便利。文章建議推行統一身份認證（如單點登入 SSO）、採用密碼管理工具或生物識別，並部署自助重置與帳號全生命週期自動化管理，但指出此類改造需較大投入與系統介面打通，對中小企業有落地難度。
管理層面：員工整體數位素養偏低、操作習慣固化；企業常缺乏體系化培訓與將系統使用納入績效考核，管理層易將系統上線視為任務完成、忽略持續運營與體驗優化，導致系統「建而不用、用而不精」。
數位化運營角度：許多企業缺乏統一的帳號生命週期管理，入職/轉崗/離職時帳號與權限流程混亂，造成帳號冗餘與權限殘留；資訊部門因此被大量低價值的「忘記密碼」請求淹沒，無法專注於戰略性優化與使用者體驗提升。
改進建議：應從「技術、管理、文化」三方面並進：技術上採用SSO、企業入口整合與自助密碼管理工具以減輕記憶負擔；管理上將數位素養與系統使用納入考核並建立帳號與權限管理制度；文化上推動「數位責任」並以高層示範帶動員工接受。文章認為唯有三者協同，才能從根本上解決「記不住密碼」的問題，推動可持續的數位化轉型。