CZ：極少部分用戶投訴已可在社媒上製造很大聲量，Binance在客戶服務上已盡其所能
用戶規模與輿論聲量的不對等關係
從加密行業的實踐角度看，CZ 的這段回應實際上揭示了一個行業普遍存在但極少被公開討論的核心矛盾：用戶規模擴大與輿論聲量管理之間的不對等關係。
社交媒體聲量的來源與理性用戶比例
BlockBeats 消息，1 月 31 日，Binance 創始人 CZ 在 AMA 中發言回應近期市場 FUD 表示：
「『98% 用戶』的觀點非常關鍵。我們可以算一下：Binance 目前擁有 3 億用戶。即使每 10 萬用戶中只有 1 人投訴或遇到問題，那也有 3000 人。這 3000 人在社交媒體上足以製造很大的聲量。但絕大多數用戶是理性的，我們仍然需要重視他們的關切。我認為 Binance 在這方面已經做得非常到位，甚至超出了必要的程度。」
觀察當前的社交媒體投訴，內容基本都圍繞 10 月 10 日的事件。老實說，那天的市場波動不可能是由單一原因造成的，但我還是對此作出了回應。至於那些聲稱『10 月 10 日是 CZ 操縱市場所致』的說法，這根本不可能。當我看到這類投訴時，心裡明白這更多是情緒宣洩。
而當人們提出關於如何改進產品的具體建議時，這才是我們會認真傾聽的聲音。我本人並不在（某個平臺）花費太多時間，而是將更多精力投入 BSC 生態系統、我們的孵化器、實驗室投資項目以及為其他政府提供顧問服務。這些才是我的工作重心。
關於市場波動與用戶行為的澄清
CZ 強調，10 月 10 日的市場波動並非由單一因素造成，也非其個人操控所致。他指出，社交媒體上的投訴多為情緒化表達，而非事實依據。真正值得重視的是用戶提出的建設性意見。