京東推出「檢修分離」服務,教消費者「拒絕」維修工?
事件背景
根據多家媒體報導,京東於 12 月 19 日宣布推出自稱「行業首創」的家電維修新模式「檢修分離」,試圖打破現有「檢修一體化」的維修流程,稱其為創新解決方案。
核心內容與機制
京東表示將提供「三重解決方案」,透過京東 APP 搜尋「京東維修」並提供遠程指導、線上諮詢等多渠道支援;同時提出「能不修就不修」的口號,讓使用者在是否進行現場維修上擁有更多掌控權,以減少不必要的現場作業。
市場影響與回應
此次舉措被視為改變傳統「檢修一體化」的嘗試,若落地,或將影響家電售後維修的流程與透明度,引發業界對新模式的討論與觀察。
