矽谷大城領先全美引進機場客服機器人 50種語言服務
聖荷西國際機場引進AI機器人提供多語言服務
作為通往矽谷的門戶，聖荷西米內塔國際機場引進了由人工智慧驅動的客服機器人「荷西（Jose）」，角色類似服務臺人員，能以50種語言與旅客對話，提供多語言服務。
機場強調多元旅客需求
機場航空局長巴特爾表示，聖荷西是矽谷的核心，旅客族群多元，是測試未來生活面貌的理想場域，此舉有助於提升國際旅客的出行體驗。
相關技術與應用延伸
目前全球已有多項AI客服系統支援50種以上語言，涵蓋亞太、歐美、中東及拉美等市場，能有效解決90%以上的常見問題，並支援多輪對話與人機協同。
此外，美國拉斯維加斯亦有「全球首家AI飯店」引進迎賓機器人「奧託」，能說50多國語言，為旅客處理入住相關問題，顯示AI機器人技術正逐步應用於旅遊服務領域。