印度，幣圈的外包工廠
事件背景與核心問題
本文聚焦於外包工作模式與全球企業的資料安全風險，特別是 Coinbase 與其外包商在印度的案例。根據路透社報導，Coinbase 的客服外包承接方 TaskUs 在印度印多爾的員工曾被發現以私人手機拍攝工作電腦，疑似向黑客出售 Coinbase 用戶資料；此等行為與攻擊者偽裝成 Coinbase 員工，騙取加密貨幣並索要贖金，構成重大資料外洩事件。2025 年 12 月 27 日，海得拉巴警方逮捕一名前 Coinbase 客服人員，且仍在追捕更多涉案人員。這一事件與整體的資料外洩風險，以及外包在全球商業流程中扮演的角色密切相關。
雖然 TaskUs 並非印度本地公司，但問題卻發生在其印度分公司。除了 Coinbase，美國等地的企業也面臨外包帶來的風險與成本壓力。電商巨頭的「內鬼」案亦顯示，部分印度外包員工透過第三方賣家以 Telegram 等渠道取得現金獎勵，刪除負面評論、恢復被封帳號或洩露競爭對手的內部資料等行為屢見不鮮，顯示出外包模式下的風險與監管挑戰。
同時，微軟等企業也曾外包核心技術支援，外包員工若不滿工資，亦可能出售資訊或引導客戶訪問虛假網站，顯示出外包環境中的監管難題。
外包薪資與風險動機
「BPO（商業流程外包）」的核心驅動是降低成本，讓企業專注於核心業務。印度的外包市場薪資結構顯示，低廉薪資雇用模式為外包帶來成本優效，同時也為不法行為提供動機。根據市場數據，印度一線城市外包客服的月薪約 1.5–2 萬盧比（約 165–220 美元），年薪約 33–40 萬盧比（約 3700–4440 美元），日薪通常不到 15 美元。相較於 Coinbase 在 web3.career 上的客服專員預期薪資 69,000–77,000 美元，外包成本的差距顯示出成本結構的顯著差異。
此外，外包員工每日拍攝與記錄用戶資料，可能得到每張照片約 200 美元的報酬，這也解釋了部分外包情況中資料濫用的動機。外包公司常透過多層轉包收取佣金、管理費與利潤，進一步拉低最終工資。
Astute Analytica 的研究顯示，印度一線城市月薪在 165–220 美元區間，二線城市更低；語音流程時薪 12–15 美元，非語音流程 18–22 美元，顯示出外包薪資的基本水平與風險點。
外包演進與高低端分化
20 世紀 90 年代初，印度的英語能力與龐大的人力資源，使其成為全球外包核心。政府扶持與考證制度（如 CMM 5 認證、STPI）幫助印度建立專業與流程化的外包形象。全球能力中心（GCC）發展迅速，現在印度擁有超過 1900 家 GCC，約 35% 的財富 500 強公司在印度設立全資直營研發基地，處理全球性、核心性的業務。
日本企業也在印度擴大研發投入，印度的人才儲備在生成式 AI、網路安全、雲架構等領域具競爭力。外包的低成本優勢正在與日新月異的 AI 技術挑戰，形成新的競爭生態。
結語與風險警示
因此，Coinbase 的策略屬於務實的商業決策；但事故同時暴露了外包策略中的監管盲點。長期而言，需在降低成本的同時，強化資料存取控管、供應鏈風控與監管框架，以確保勞動者權益與數據安全。
印度外包的競爭力仍在演變，AI 與其他區域的競爭將形塑未來的外包生態。若要維持領先，需在高端離岸外包與 GCC 策略上持續投入，並平衡成本與風險。
引用與延伸
本文參考路透社與 BlockBeats 的報導，以及市場研究機構對印度外包市場與薪資結構的分析，提供讀者對印度外包在全球科技與商業中的定位認識。