國泰世華網銀服務延遲事件調查結果

事件概述

國泰世華銀行於上週五（4/10）發生網路銀行與行動App交易延遲事件，影響時間從當天上午9:31至14:30，長達近5小時，導致用戶投訴超過400件。

根據金管會銀行局調查指出，問題核心並非外部攻擊或突發流量，而是該行內部關鍵設備「負載平衡器」的負載飆高。具體而言，國泰世華使用的F5負載平衡器，CPU使用率從平時的70%至90%衝高至99%，導致服務壅塞。

雖然系統設計有備援機制，但在高負載情況下，考慮到重啟備援設備約需2小時，因此未能在關鍵時刻切換至備援系統，導致交易請求無法有效分流，引發大規模延遲。調查期間，交易成功率一度跌至七成。

金管會已要求國泰世華銀行於4月21日前提交調查報告，並針對此次事件進行進一步查證，以確認是否有其他潛在風險。