肯德基APP，\”逼瘋\”顧客?
消費者困擾與APP強制使用
一面是不斷強化數位入口，一面是來自消費者甚至一線員工的吐槽，肯德基為何執著於APP？
消費者熊小默表示，為了快速點單，她選擇在櫃檯直接點單，但店員建議使用APP下單，她表示未下載。經過多次溝通後，她最終依照另一位店員的提示，改在團購平臺點單。
員工與消費者之間的矛盾
店員認為APP能提升訂單效率與數據管理，但消費者卻認為強制使用APP造成不便，甚至產生負面體驗。
這種現象反映出數位化策略與實際使用者需求之間的落差，尤其在傳統服務場景中，數位工具的推廣需更謹慎考量。
消費者選擇與替代方案
部分消費者選擇不下載APP，改透過團購平臺或櫃檯點單，以避免被「逼瘋」。
這顯示市場對數位工具的接受度仍存在分歧，企業在推動數位化時，需平衡效率與使用者體驗。