什麼是團隊心理安全感以及為什麼它很重要
心理安全感的定義
心理安全感（Psychological Safety）是由哈佛商學院教授Amy Edmondson在1999年首次提出，指的是團隊成員在表達想法、提出問題、承認錯誤時，不會感到被拒絕或遭受處罰，並相信團隊能安全承擔風險。
建立心理安全感的關鍵行為
- 領導者以謙虛、真實的自我與願意表達脆弱的態度，建立團隊信任。
- 積極傾聽，並尋求成員的回饋與意見。
- 建立開放而明確的團隊規範，讓成員清楚知道可以表達不同看法。
- 宣揚挑戰現狀的組織文化，鼓勵創新與批判性思考。
- 容忍犯錯且不加究責，讓成員無需害怕犯錯。
- 培養團隊解決衝突的能力，提升合作品質。
缺乏心理安全感的後果
若團隊缺乏心理安全感，常會出現以下狀況：
• 開會時成員沉默寡言，不敢提出不同看法
• 錯誤被隱藏，問題無法及時修正
• 團隊只合作表面流程，無法深入討論與創新。
心理安全感與團隊績效的關係
心理安全感與企業績效息息相關。當團隊成員感到安全，便願意發表想法、提問與承認錯誤，進而提升創新與團隊合作的機會，有助於團隊持續學習與改進。