強調『公關很有用』比『公關沒有用』，更可怕
核心觀點
想要打破「公關沒有用」的說法，不是強調「有用」，而是先說明什麼叫做「有用」。如果預期不合理，即使做得再好，也無法達成預期。
實際案例說明
例如，原本預期會有100條負面評論，但若公關團隊的目標與實際情況脫節，即使執行得當，也難以達到預期效果。
管理層的誤判
公關面臨的大多數困難與痛苦，並非公關沒有價值，也非執行人員無法展現真實價值，而是使用公關的管理層脫離實際，只在發夢。
公關價值的重新定義
公關的真正價值在於建立正確的預期與溝通架構，讓使用者站在正確的立場與角度來看待問題，而非單純地強調「有沒有用」。