不會『養龍蝦』的旅行社，還能活多久？
什麼是『養龍蝦』？
『養龍蝦』並非真的養龍蝦，而是指運用AI代理（AI Agent）技術，將其訓練成能自動執行旅遊相關任務的數位助理。例如OpenClaw，是一款開源的AI智能體，因其標誌為紅色龍蝦，被網友戲稱為『龍蝦』。
『養龍蝦』對旅行社的意義
透過『養龍蝦』，旅行社可以建立自動化流程，如行程規劃、報價設定、團隊折扣管理與淡旺季政策調整等，大幅降低人力成本與運營複雜度。
例如有創業者表示，將多年累積的資源（如酒店、車隊、導遊、地接）全部「喂給龍蝦」，並訓練其執行任務，實現無人化運營。
挑戰與風險
- 『養龍蝦』對個人來說門檻高，需投入大量時間與精力進行訓練與技能設定。
- 若訓練不足，僅會成為一個簡單的AI聊天機器人，無法真正執行複雜任務。
- AI代理的技術仍處於發展初期，成本高、複雜度大，對一般旅行社而言仍具挑戰。
產業現況與趨勢
隨著AI技術發展，旅遊業正經歷數位轉型，傳統旅行社面臨競爭壓力。早期創業公司因無法適應數位化而持續關閉，而能運用AI技術的旅行社則可能在未來市場中佔據優勢。
根據《旅遊投訴處理辦法》新規定，旅行社需面對更嚴格的規範，這也凸顯了『養龍蝦』作為提升服務效率與品質的關鍵。