就離譜：為讓員工多說謝謝，漢堡王推出AI監工
背景與目的
漢堡王為提升員工與顧客之間的互動質量，推出名為「Patty」的AI助手，該系統將集成於員工佩戴的耳機中，用以監控員工在服務過程中的語言行為。
AI功能與運作方式
- 「Patty」由OpenAI驅動，作為漢堡王BK Assistant平臺的語音助手，可實時檢測員工與顧客之間的對話。
- 系統訓練識別特定話術，例如「歡迎光臨漢堡王」、「請」和「謝謝」，以評估員工的服務友好程度。
- 通過分析員工的語音與用語，AI會自動打分，確保員工在服務中符合公司設定的友好標準。
試點範圍與實施情況
漢堡王已在美國500家門店試點部署該AI耳機系統，以測試其在實際服務場景中的表現與可行性。
相關延伸
此舉引發外界關注，被形容為「就離譜」，反映出企業在員工行為管理上，正逐步引入人工智能技術進行監督。