漢堡王給員工戴上AI耳機：你的每一句「謝謝」，都在被AI打分
AI耳機功能與應用
漢堡王推出名為Patty的AI耳機，由OpenAI驅動，是其BK Assistant平臺的語音助手。該設備可幫助員工查食材用量、處理設備故障，提升日常營運效率。
服務友好度評估機制
漢堡王收集加盟商與顧客關於「如何衡量服務友好度」的信息，用以訓練AI識別特定短語，如「歡迎光臨漢堡王」「請」「謝謝」，並據此評估服務表現。
企業聲明與立場
漢堡王強調，該技術並非用於「記錄對話或評量個別員工」，其母公司亦發表聲明指出，這項工具「旨在簡化餐廳營運流程」，讓門市經理與員工能將更多心思放在服務品質上。
公眾反應與爭議
儘管技術被描述為實用，但其監聽員工與顧客對話的機制引發關注，部分輿論質疑隱私問題，認為企業可能過度監控員工服務行為。