Airbnb表示其美國與加拿大地區三分之一的客戶支援已交由人工智慧處理
重點摘要
Airbnb已將美國與加拿大地區三分之一的客戶服務轉移至其人工智慧代理，此消息由首席執行官Brian Chesky宣佈。
技術細節
公司表示，其自訂的人工智慧代理目前已能處理約三分之一的客戶支援請求，並預計未來一年內將此比例提升至超過30%。
未來發展
Airbnb計畫將此AI服務擴展至全球市場，並持續優化其人工智慧系統以提升客戶體驗。
成效與影響
根據相關報導，AI代理的引入已導致需聯絡人工客服的用戶數減少15%，同時也提升了整體客戶服務效率。