Salesforce 是透過客戶眾包其 AI 道路圖

策略背景

Salesforce 藉由讓客戶參與其產品發展路徑，來應對人工智慧快速演進的挑戰。公司相信，若有一家企業客戶面臨某個問題，其他客戶很可能也面臨相同困境。

執行方式

• Salesforce 直接與企業客戶進行密集對話，頻率高達定期會談。
• 透過客戶反饋，主動調整其人工智慧產品的發展方向與功能。
• 將客戶意見納入 AI 道路圖的規劃，形成「以客戶為中心」的產品開發模式。

產業影響

此策略不僅加速產品創新與市場響應，也重新定義了企業級人工智慧開發的規範，成為業界參考範本。

來源：https://techcrunch.com/2026/04/30/salesforce-is-crowdsourcing-its-ai-roadmap-with-customers/