雀巢全球CEO發佈視頻致歉：詳解奶粉預防性召回始末，承諾透明迅速處理
事件背景
雀巢公司因主要供應商提供的花生四烯酸（ARA）原料被檢出潛在質量問題，於2026年1月啟動全球預防性召回。該事件涉及歐洲多國，隨後範圍擴大至中國和巴西市場。
召回範圍
- 中國市場涉及力多精、鉑初能恩、舒宜能恩和惠氏膳兒加兒童成長奶粉共4個品牌，總計30個批次的產品。
- 全球範圍覆蓋31個國家和地區，包括德國、奧地利、丹麥、中國及巴西等。
問題說明
雀巢指出，相關原料中可能存在蠟樣芽孢桿菌，這種細菌可能引起食源性疾病。公司確認原料問題源於一家大型供應商，且已對所有受影響的嬰幼兒配方奶粉產品中使用的花生四烯酸油脂及混合油進行排查。
公司回應
雀巢全球CEO納夫拉蒂爾表示，此次召回是一項預防性措施，源於去年12月荷蘭工廠出現質量隱患。公司已迅速採取行動，立即暫停所有含該問題原料的產品生產與銷售，並承諾將透明、迅速地處理後續事宜。
消費者建議
雀巢敦促家長停止使用相關批次奶粉並退貨，同時消費者組織呼籲雀巢與監管機構提供受影響國家、產品及工廠的全面透明信息。