中國海底撈遭踢爆「逼員工花2300買禮物賠客訴」調查結果網友不買帳

事件起因：前員工爆料潛規則

中國知名連鎖火鍋品牌海底撈近日被一名前員工在社群平臺公開指控，指稱店內存在強制員工自費購買禮物的潛規則。該員工蔣小姐表示，只要收到顧客投訴，無論責任歸屬如何，員工都必須自掏腰包購買價值約500元人民幣（約新臺幣2300元）的毛絨玩具或禮盒贈送顧客，作為「賠罪」。

據爆料，部分員工因多次遭遇客訴，一個月內被要求賠償數千元，導致血汗錢被苛扣，引發員工無奈與不滿。

事件曝光後，海底撈官方迅速回應，承認該情況基本屬實。公司表示，相關員工自費購買的款項已全數返還，並對造成的影響表示歉意。海底撈創辦人兼CEO張勇在致歉信中，承認管理層在維護顧客關係時，過度要求員工自費買禮，導致員工權益受損。

針對此事件，相關媒體與社群平臺進行了調查與討論。雖然海底撈承認了員工自費買禮的事實，但網友對於「調查結果」與公司後續處理方式並不買帳。部分網友質疑公司是否真正解決了管理層的問題，並指出類似職場霸凌現象在服務業並非孤例。

此外，有分析指出，海底撈老闆為新加坡人，其管理風格與中國本土企業可能存在差異，這也成為網友討論的焦點之一。整體而言，該事件引發了對海底撈內部管理機制與員工權益保障的廣泛關注。